Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En NanaiPatitas trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Algunos productos pueden ser despachados desde Chile y otros desde proveedores o centros logísticos internacionales, dependiendo de la disponibilidad y tipo de producto.
Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos son preparados y gestionados una vez confirmado el pago correspondiente.
El tiempo de preparación puede variar según el tipo de producto, disponibilidad, personalización o volumen de pedidos.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega informados en el sitio web son estimados y pueden variar dependiendo de:
- Región o comuna de destino.
- Empresa de transporte.
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Aduanas o procesos logísticos externos.
- Eventos fuera del control de NanaiPatitas.
Algunos productos enviados desde el extranjero pueden requerir tiempos de entrega mayores a los envíos nacionales.
3. Empresas de transporte
NanaiPatitas puede utilizar distintos servicios de transporte o courier para realizar los envíos, incluyendo empresas externas como Starken, Bluexpress u otras disponibles según el destino y tipo de pedido.
4. Seguimiento de pedidos
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será enviada al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto entregado durante la compra.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.
NanaiPatitas no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o errores ingresados por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a errores en la dirección, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío cuando corresponda.
6. Retrasos externos
NanaiPatitas no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestra operación, incluyendo problemas logísticos, aduaneros, climáticos, manifestaciones, contingencias de transporte o demoras del courier.
Sin embargo, haremos lo posible por apoyar al cliente y realizar seguimiento cuando exista algún inconveniente.
7. Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega visiblemente dañado, el cliente debe contactarnos lo antes posible adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
8. Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica entrega completada pero el cliente no recibió el pedido, se deberá revisar el caso junto con la empresa de transporte correspondiente.
NanaiPatitas colaborará dentro de lo razonable para ayudar en la investigación del caso.
9. Retiros coordinados
Cuando NanaiPatitas ofrezca opciones de retiro coordinado, el cliente deberá seguir las instrucciones entregadas al momento de coordinar la entrega.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos o pedidos, el cliente puede comunicarse mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Última actualización: 21 de Mayo 2026.