Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En NanaiPatitas queremos que cada compra sea una buena experiencia para las mascotas y sus familias. Si ocurre algún problema con un producto, haremos lo posible por ayudarte de manera justa y transparente.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar ayuda
El cliente puede contactarnos dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido para informar problemas relacionados con:
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto.
- Pedido incompleto.
- Problemas atribuibles al despacho o preparación del pedido.
Para revisar cada caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Video de apertura del paquete cuando corresponda.
- Descripción del problema detectado.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe:
- Mantenerse en condiciones adecuadas.
- No presentar daños por mal uso.
- Conservar accesorios o piezas originales cuando corresponda.
- No haber sido modificado o alterado por el cliente.
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos podrían no aceptar devolución si fueron utilizados por mascotas o abiertos después de su entrega.
3. Productos personalizados
Los productos personalizados o grabados especialmente para el cliente no tienen devolución ni reembolso una vez fabricados, excepto en caso de error de fabricación o daño comprobable.
4. Productos usados, de remate o con poco uso
Los productos identificados como usados, con poco uso, remate o venta final pueden tener condiciones especiales informadas en su descripción.
Debido a su naturaleza, estos productos podrían no tener cambios ni devoluciones, salvo que exista un problema distinto al informado previamente.
5. Costos de devolución
Si el problema corresponde a un error de NanaiPatitas, producto dañado o defecto comprobable, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución o reposición.
Si la devolución es por motivos personales del cliente, error en talla, color, elección del producto o cambio de opinión, los costos de envío y devolución serán responsabilidad del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación:
- El reembolso podrá realizarse mediante reversa al medio de pago original, transferencia bancaria u otro método acordado.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según Flow, bancos u operadores de pago.
- Algunos costos de envío o comisiones externas podrían no ser reembolsables cuando correspondan a servicios ya ejecutados.
7. Productos enviados desde el extranjero
Algunos productos ofrecidos por NanaiPatitas pueden ser enviados desde proveedores internacionales o centros logísticos externos.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por aduanas, transporte, clima, alta demanda u otras situaciones ajenas a nuestra tienda.
8. Contacto
Para solicitar ayuda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente debe comunicarse mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Última actualización: 21 de Mayo 2026.